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Assistenza operativa e sistemistica

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Servizio di assistenza operativa

garantisce assistenza in caso di necessità di supporto nell'utilizzo delle procedure installate. Il servizio viene erogato, su richiesta, tramite l'assistenza on line: il sistema, accessibile tramite internet è richiamabile dal menù di prodotto, gestisce le richieste di assistenza, completando e migliorando gli usuali metodi di erogazione mediante confronto telefonico.
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Servizio di assistenza sistemistica

viene attivato nei casi in cui l'Utente necessita di un intervento diretto del sistemista applicativo o tecnico sul sistema informativo installato. L'intervento può prevedere la presenza del sistemista presso la sede dell'Utente o l'attivazione di una procedura di assistenza remota, che permette di prendere il controllo della macchina dell'Utente per effettuare le opportune verifiche, con la garanzia del massimo rispetto delle misure di sicurezza e della privacy.



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